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认可SAP具有强大的价值,它通过SAP业务通信管理软件

2019-08-05     来源:河北日报数字报         内容标签:认可,SAP,具有,强,大的,价值,它,通过,业务,

导读:SAPBusinessCommunicationsManagement通过提供与其他SAP解决方案的卓越开箱即用集成,无需额外成本,为客户节省时间和金钱2013年3月21日,加利福尼亚州山景城/PRNewswire/-根据最近对联络中心系统

SAPBusinessCommunicationsManagement通过提供与其他SAP解决方案的卓越开箱即用集成,无需额外成本,为客户节省时间和金钱

2013年3月21日,加利福尼亚州山景城/PRNewswire/-根据最近对联络中心系统市场的分析,

认可SAP与2012年北美霜冻&SAP®一体化功能的沙利文客户价值提升奖商业通信管理软件提供。SAP提供的价值在于将联络中心和通信功能与SAP传统上广为人知的更广泛的业务软件相集成。

SAPBusinessCommunicationsManagement与SAP客户关系管理本地集成(SAPCRM)应用程序,企业资源规划(ERP)应用程序SAPERP和SAPBusinessByDesign®解决方案,这意味着不需要额外的软件或硬件组件。这种集成允许现有的SAP企业软件客户-通常对其业务流程软件进行长期投资-通过部署SAP业务通信管理立即看到价值。

“SAPBusinessCommunicationsManagement为SAP客户提供服务具有最大的互操作性,使联络中心内外的员工具有相同的功能,“Frost&沙利文首席分析师客户联系人,南希贾米森。“因此,通过端到端的通信,协作和业务流程自动化为客户提供价值,所有这些都没有不同供应商”系统的复杂性。“

能够将CRM和其他业务数据结合起来通信结构允许公司实时更有效地管理业务流程,并通过SAPBusinessCommunicationsManagement提高这些业务流程的准确性。因此,虽然竞争对手正在与SAP软件集成,但SAP客户可以通过本机集成进行端到端通信SAP商业软件没有任何额外的集成成本,使其成为SAP客户的经济高效的解决方案。

“由于预先集成,SAPBusinessCommunicationsManagement降低了总体拥有成本(TCO)通过联络中心和业务应用软件消除支持,维护和集成不同通信系统的复杂性和成本,“贾米森女士解释道。“事实上,我们的研究表明,与其他竞争解决方案相比,使用SAPCRM的SAP业务通信管理客户平均可以在三到五年内节省25%到30%的成本,在更大,更分散的联络中心中可以节省更多成本产品许可证成本与较小的中心大致相当,但对于更大,更复杂的配置而言价格更具竞争力。“

SAP的另一个成功因素是它为客户提供多种灵活的部署选项,包括快速部署。虽然SAPBusinessCommunicationsManagement可以作为非前提解决方案出售,但SAP还提供托管和混合部署模型,其中包括对公共云,基于场所的私有云和托管私有云的支持,以及许多软件-如-a-service(SaaS)应用程序,平台即服务(PaaS)产品和集成中间件。

“由于其全软件和基于全IP的产品特性,SAPBusiness通信管理在虚拟联络中心环境中是最强大的,其中联络中心代理实际分布到多个站点或区域,但是作为一个操作进行管理,监控和报告,“贾米森女士说。“这为SAP客户提供了设计或增加其联络中心运营的灵活性。”

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